先分清故障发生在哪一步
“连不上”可能指找不到设备、配对失败、蓝牙已连但音频仍从扬声器播放，或仅一只耳机没声音。后两种情况不应直接清除配对。先在 iPhone、iPad 的“设置 → 蓝牙”或 Mac 的“系统设置 → 蓝牙”查看状态，再播放一段音频并检查输出位置。
如果只有一只 AirPod 没电或没声音，优先看本站的单边故障指南；如果两只都有电但根本没有出现在蓝牙设备列表中，再继续本页的配对流程。
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| 你看到的情况 | 先检查 | 下一步 |
|---|---|---|
| 蓝牙列表找不到 AirPods | 充电盒、两只耳机和蓝牙开关 | 按机型进入白灯闪烁的配对模式 |
| 列表里有 AirPods，但点连接失败 | 设备系统版本、是否在连接范围内 | 合盖等待 15 秒后重新配对 |
| 显示已连接，但没有声音 | 控制中心的音频输出和音量 | 手动选中 AirPods 并播放测试音频 |
| 只有一只没声音 | 左右耳分别充电和单耳播放 | 转到单边故障流程 |
先完成不会清除设置的检查
把两只 AirPods 放入有电的充电盒，确认两只都在充电。检查 iPhone、iPad 或 Mac 的蓝牙已打开，并为设备安装适用的当前系统更新。打开控制中心的音频输出列表：如果 AirPods 已列出，先选它，再检查音量和正在播放的 App。
不要只因为弹出的连接动画没有出现，就判断耳机损坏。AirPods 也可以手动进入配对模式；如果它刚在另一台设备上播放，先在当前设备手动选择音频输出。
- 确认充电盒与两只耳机有电；不要只看充电盒的百分比。
- 在目标设备打开蓝牙，并在控制中心的音频输出列表查找 AirPods。
- 如果已列出，选中 AirPods、调高音量，播放一段熟悉的音频。
- 仍未出现或无法连接时，合上盒盖等待 15 秒，再打开盒盖继续。
iPhone 或 iPad：按充电盒型号进入配对模式
把两只耳机留在盒内并打开盒盖，靠近已解锁的 iPhone 或 iPad。AirPods 4、AirPods 5 与 AirPods Pro 3 需要轻点两下充电盒正面，直到状态灯闪烁白色；其他 AirPods 与 AirPods Pro 机型按住盒背设置按钮，直到白灯闪烁。看到设置卡片时按屏幕提示操作；没有卡片，就到“设置 → 蓝牙”中选择 AirPods。
轻点两下进入配对模式，不等于重置。不同机型重置所需的连续动作不同，不要仅凭盒子外观猜型号并反复按压。Apple 的连接页适用于 AirPods 和 AirPods Pro；AirPods Max 有单独的配对说明。
- 将两只耳机放回充电盒，合盖等待 15 秒后打开。
- 按自己的充电盒型号操作，等待状态灯闪烁白色。
- 把打开的充电盒放在 iPhone 或 iPad 旁，按屏幕提示连接；若没有卡片，在蓝牙列表手动选择。
- 连接后再次确认音频输出确实选中了 AirPods。
Mac：先在蓝牙中手动连接，再检查声音输出
在 Mac 打开“系统设置 → 蓝牙”，确认蓝牙开启。让 AirPods 处于白灯闪烁的配对模式，在附近设备列表中选择它们；已配对的设备则点“连接”。如果 Mac 显示已连接而音频仍从内建扬声器播放，打开控制中心或声音输出设置，手动把输出切到 AirPods。
Mac 和 iPhone 使用同一 Apple 账户时，受支持的 AirPods 可能在设备间自动切换。先排除音频被另一台设备接管，再判断是否真的无法配对；不要为一次输出切换问题立刻重置耳机。
何时才需要“忽略设备”和重置
如果充电、蓝牙、手动选择输出和再次配对均失败，再按 Apple 针对你型号的重置说明操作。重置前记录设备名称和自定义设置；通常需要在蓝牙列表中忽略这副 AirPods，然后按具体型号的步骤让指示灯先闪烁琥珀色、再闪烁白色。重置之后要重新连接并检查设置。
旧款 AirPods 和较新款充电盒的重置动作并不相同：AirPods 1–3 与 AirPods Pro 1–2 使用盒背按钮；AirPods 4、AirPods 5 与 AirPods Pro 3 使用盒正面的多次轻点流程。本文不把“进入配对模式”和“彻底重置”混为一步；请按 Apple 对应型号页面完成重置。
仍然无法连接时，保留故障证据
在另一台兼容的 Apple 设备上测试同一副 AirPods，并用另一副已知正常的耳机测试原设备，可帮助区分耳机与设备故障。记录蓝牙列表是否出现、状态灯颜色、两只耳机是否充电，以及是在 iPhone、iPad、Mac 中哪一步失败。
二手 AirPods 如果显示关联到别人的 Apple 账户，应由原所有者按 Apple 的流程解除关联；普通重置不能代替账户移除。充电盒无灯、固定一只耳机不充电或多台设备都无法识别时，带上型号与排查记录联系 Apple 支持。不要公开序列号或账户截图。