先确认你忘的是哪一种密码
本页处理的是解锁 iPhone 的设备密码，不是 Apple 账户密码，也不是加密电脑备份的密码。后两种密码有各自的恢复流程；反复试错设备密码只会让锁定等待更久。
先回想密码是否刚改过、是否记得上一个密码。若设备仍可用面容 ID 或触控 ID，先核对已有 iCloud 或电脑备份是否可用；不要以为设备被锁定后还能随时新建一份完整备份。
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| 当前情况 | 先走哪条路 | 对现有数据的影响 |
|---|---|---|
| 72 小时内改过密码，记得旧密码 | 尝试“忘记密码？”→“输入先前密码” | 成功后无需抹掉 |
| 旧密码不可用；锁定页有还原入口 | 核对网络、查找和 Apple 账户后再决定 | 设备还原会抹掉当前数据 |
| 无法使用设备上的还原入口 | 参照 Apple 的机型说明用电脑恢复 | 电脑恢复会抹掉当前数据 |
| 忘记的是 Apple 账户密码 | 先走 Apple 账户恢复流程 | 与设备密码不是同一问题 |
最近改过密码：先尝试 72 小时旧密码
Apple 的“密码重设”适用于 iOS 17 或更高版本：更改设备密码后的 72 小时内，可以暂时用先前密码重新取得访问权。如果旧密码已过期、你不记得它，或者你主动让旧密码提前失效，这条路就不可用。
在锁定屏幕出现“iPhone 不可用”后，按屏幕上的“忘记密码？”进入，再选择“输入先前密码”，输入旧密码并设置新密码。Apple 说明该入口需要设备仍能接入蜂窝网络或 Wi-Fi、登录 Apple 账户且已开启“查找”。不要把这一步与后面的“开始还原 iPhone”混淆；看到抹掉数据的确认时，先停下来核对备份。
旧密码不可用：先评估抹掉的代价
设备上还原和电脑恢复都会删除 iPhone 当前的数据与设置。已有 iCloud 备份或电脑备份可在重新设置时用于恢复，但不保证备份后新产生的内容都在其中。先从你能访问的其他设备、电脑或账户记录核对备份日期与重要照片的同步状态。
还要确认你知道这台 iPhone 所属 Apple 账户的密码。Apple 的激活锁可能在恢复后要求原账户信息；抹掉和恢复都不能让一台关联他人账户的设备变成你的设备。不要把锁屏密码交给声称能无损破解的第三方。
符合条件时，在 iPhone 上还原
Apple 说明，iOS 15.2 或更新版本的锁定设备在已启用“查找”、仍有蜂窝网络或 Wi-Fi 连接、并能使用所登录的 Apple 账户密码时，可以从锁定界面还原。iOS 17 及以后通常显示“忘记密码？”；iOS 15.2 或 iOS 16 可能显示“抹掉 iPhone”。菜单文字以屏幕为准。
先确认没有可用的旧密码路径，再阅读“开始还原 iPhone”及“抹掉 iPhone”的提示。iOS 17 及以后使用 eSIM 时，Apple 提供保留或删除 eSIM 的选项；iOS 16 或更早版本使用 eSIM 时，Apple 建议先联系运营商取得重新设置方法。抹掉完成后按屏幕步骤登录原 Apple 账户，再从可用备份恢复。
没有设备上入口：按机型使用电脑恢复
设备没有网络、没有相应入口或无法完成设备上还原时，Apple 提供 Mac 或 Windows PC 的恢复模式流程。准备可用线缆和网络；Mac 使用访达，Windows 使用 Apple 设备 App。进入恢复模式的按键因 iPhone 机型而异，请打开下方 Apple 官方页面选择准确机型，不要照抄不适用的按键组合。
电脑出现“更新”或“恢复”时，Apple 的忘记密码流程要求选择“恢复”，这会抹掉当前数据。下载时间过长可能使手机退出恢复模式，按 Apple 说明完成下载后再进入。若按钮失效、没有电脑或无法进入恢复模式，联系 Apple Store 或授权服务提供商。
恢复后核对账户、备份与蜂窝线路
出现“你好”设置页后，使用原 Apple 账户完成激活，并选择确实存在且日期合适的备份。核对照片、信息、重要 App 与双重认证方式；不能把登录 iCloud 后重新下载的同步项目误当作整机备份已完整恢复。
检查 eSIM 或实体 SIM 是否能通话、收短信和使用数据。若你在抹掉时删除了 eSIM，联系运营商重新开通；若仍显示“无服务”，按蜂窝网络故障流程排查。设置新的设备密码，并把账户和备份恢复信息存放在设备以外的安全位置。